Journal de communication¶
Le journal de communication récapitule l'ensemble des emails et SMS envoyés aux contacts d'un dossier depuis Diag Pilote. Il vous offre une visibilité complète sur l'historique des échanges et le statut de chaque message.
Ce que contient le journal¶
Chaque entrée du journal affiche :
- Date et heure d'envoi
- Type de message — Email ou SMS
- Destinataire — Nom et adresse email ou numéro de téléphone du contact
- Objet — Intitulé du message envoyé (ex : "Votre devis", "Votre facture", "Rappel de rendez-vous"…)
- Statut de délivrance (voir ci-dessous)
Statuts des messages¶
Le statut de chaque message est mis à jour en temps réel :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Envoyé | Le message a été transmis au serveur d'envoi |
| Délivré | Le message a bien été reçu par le serveur de destination |
| Ouvert | Le destinataire a ouvert l'email (suivi de lecture disponible pour les emails) |
| Cliqué | Le destinataire a cliqué sur un lien dans l'email (ex : lien de paiement, lien de signature) |
| Échoué | L'envoi a échoué — adresse email invalide, boîte pleine, rejet du serveur |
| Spam | Le message a été signalé comme indésirable par le destinataire |
Disponibilité du statut
Le suivi en temps réel (ouvert, cliqué) est disponible pour les emails. Pour les SMS, seuls les statuts "Envoyé" et "Échoué" sont remontés selon les capacités de l'opérateur.
Types de communications tracées¶
Le journal enregistre automatiquement tous les envois effectués depuis Diag Pilote :
- Envoi de devis (avec lien de signature)
- Envoi de factures (avec lien de paiement)
- Envoi de rapports de diagnostic
- Demandes de consentement (signature électronique)
- Demandes de documents au client
- Relances de paiement automatiques
- Rappels de rendez-vous
- Demandes d'avis client
Utilisation pratique¶
Le journal de communication est particulièrement utile pour :
- Vérifier qu'un devis ou une facture a bien été reçu avant de relancer le client
- Identifier rapidement une adresse email erronée en cas d'échec d'envoi
- Prouver l'envoi d'un document en cas de litige (date, heure, statut archivés)
- Suivre l'engagement du client (a-t-il ouvert le devis ? cliqué sur le lien de paiement ?)