Relances de facturation¶
Diag Pilote peut envoyer automatiquement des relances à vos clients pour toute facture impayée. Plus besoin de surveiller manuellement : le système relance par email et/ou SMS selon la cadence que vous choisissez.
Activer les relances automatiques¶
Depuis Paramètres > Relances de facturation :
- Activez l'interrupteur "Activer les relances automatiques"
- Configurez la fréquence, le canal et la plage horaire
- Enregistrez
Les relances démarrent automatiquement dès qu'une facture envoyée reste impayée passé le délai configuré.
Paramètres disponibles¶
Fréquence¶
| Option | Description |
|---|---|
| Tous les jours | Une relance par jour tant que la facture est impayée |
| Tous les 2 jours | Relance tous les 2 jours |
| Chaque semaine | Une relance par semaine |
Canal d'envoi¶
| Canal | Description |
|---|---|
| Relance par email uniquement | |
| SMS | Relance par SMS uniquement (nécessite un solde SMS) |
| Email + SMS | Relance par les deux canaux simultanément |
Crédit SMS
Les relances par SMS consomment votre crédit SMS. Vérifiez votre solde dans Paramètres > Acheter des SMS avant d'activer ce canal.
Plage horaire (heures de silence)¶
Définissez la fenêtre dans laquelle les relances peuvent être envoyées. En dehors de cette plage, aucune relance n'est déclenchée — même si la condition de fréquence est remplie.
Par défaut : 09h00 – 19h00. Ajustez selon vos préférences commerciales.
Contenu des relances¶
Chaque relance envoyée au client contient :
- Le numéro et le montant de la facture concernée
- Un lien de paiement sécurisé permettant au client de régler en ligne par carte bancaire (si Stripe Connect est configuré)
- Vos coordonnées
Le client peut cliquer directement sur le lien pour consulter et payer la facture sans avoir à se connecter.
Suivi des relances¶
Chaque relance envoyée est enregistrée dans le journal de communication du dossier correspondant. Vous retrouvez l'historique complet (date, canal, statut) depuis la fiche dossier > onglet Journal.
Questions fréquentes¶
Les relances s'arrêtent-elles automatiquement une fois la facture payée ? Oui. Dès qu'un paiement est enregistré sur la facture (manuellement ou via Stripe), les relances s'arrêtent automatiquement.
Peut-on désactiver les relances pour une facture en particulier ? Non, la configuration s'applique globalement. Pour ne pas relancer un client spécifique, désactivez temporairement les relances automatiques ou marquez manuellement la facture comme réglée.
Les relances sont-elles personnalisables ? Le contenu des relances est standardisé pour garantir un ton professionnel et inclure le lien de paiement. La personnalisation du message n'est pas disponible pour le moment.