FAQ — Questions fréquentes¶

Mis à jour : Mai 2025

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur Diag Pilote. Utilisez la recherche (icône loupe) pour trouver rapidement une réponse.

Questions fréquentes¶

Compte & abonnement¶

Comment créer mon compte Diag Pilote ? Rendez-vous sur diag-pilote.com et cliquez sur "Créer un compte". Renseignez vos informations personnelles et celles de votre société. Un email de confirmation vous est envoyé pour activer votre compte.

Y a-t-il une période d'essai gratuite ? Oui. Diag Pilote propose une période d'essai permettant de tester l'ensemble des fonctionnalités sans engagement. Aucune carte bancaire n'est requise pour démarrer l'essai.

Combien coûte l'abonnement ? L'abonnement de base comprend 1 accès administrateur à 29,99 €/mois. Des accès supplémentaires sont disponibles : accès admin (7 €/mois), accès terrain (15 €/mois), stockage supplémentaire (1 €/10 Go). Consultez la page Abonnement depuis votre compte pour le détail complet.

Puis-je ajouter des techniciens à mon compte ? Oui. Depuis Mon équipe, le master de la société peut ajouter des collaborateurs et leur attribuer des accès admin et/ou terrain. Chaque accès supplémentaire est facturé selon la grille tarifaire.

Comment résilier mon abonnement ? La résiliation se fait depuis Mon abonnement dans votre espace. L'accès reste actif jusqu'à la fin de la période en cours, sans facturation supplémentaire.

Web App Terrain¶

Sur quels appareils fonctionne la Web App Terrain ? La Web App Terrain (diag-pilote.com/terrain) fonctionne sur iPhone, iPad, Android, tablette et ordinateur — depuis n'importe quel navigateur moderne. Elle peut être installée sur l'écran d'accueil comme une application native.

La Web App fonctionne-t-elle sans connexion internet ? Oui. La Web App fonctionne entièrement hors-ligne une fois les dossiers préchargés. Toutes les saisies sont conservées localement et synchronisées automatiquement dès le retour au réseau.

Comment préparer un dossier pour travailler hors-ligne ? Ouvrez le dossier depuis la Web App avec une connexion internet active avant de partir en intervention. Une fois chargé, le dossier est accessible hors-ligne même si vous fermez et rouvrez l'application.

Comment installer la Web App sur mon iPhone ? Ouvrez diag-pilote.com/terrain dans Safari, appuyez sur l'icône Partager, puis "Sur l'écran d'accueil". Utilisez impérativement Safari — Chrome et Firefox sur iOS ne permettent pas cette installation.

Comment connecter ScanPilote à Diag Pilote ? Depuis Mon compte, générez un token API. Copiez ce token, puis collez-le dans les paramètres de l'application ScanPilote (section Connexion Diag Pilote). Les plans et mesurages ScanPilote sont alors transférés automatiquement vers vos dossiers.

Dossiers & diagnostics¶

Comment créer un dossier ? Depuis le menu principal, appuyez sur Nouveau dossier. Trois modes sont disponibles : guidé (rapide, 3 étapes), depuis l'agenda (à partir d'un rendez-vous), ou complet (saisie complète avec import de données).

Peut-on lier plusieurs diagnostics à un même dossier ? Oui. Un dossier peut contenir autant de diagnostics que nécessaire : DPE, Électricité, Gaz, Amiante, Termites, Plomb/CREP, Mesurage, AER. Tous sont accessibles depuis la fiche dossier.

Comment transmettre un DPE à l'ADEME ? Une fois le DPE calculé et validé depuis la Web App Terrain, transmettez-le depuis la fiche du diagnostic. Un numéro ADEME à 13 chiffres est attribué automatiquement. Le DPE doit être au statut Calculé ou Validé pour être transmissible.

L'Audit Énergétique Réglementaire est-il lié au DPE ? Oui. L'AER ne peut être créé que si un DPE au statut Transmis ou Validé existe déjà sur le dossier. Les données du bien et les consommations initiales sont reprises automatiquement depuis le DPE.

Comment générer le rapport complet multi-diagnostics ? Depuis la fiche dossier, appuyez sur Rapport. Sélectionnez les diagnostics à inclure, réordonnez-les par glisser-déposer, activez la page de garde si souhaité, puis appuyez sur Générer. Le PDF fusionné est sauvegardé dans les documents du dossier.

Facturation & paiements¶

Les factures sont-elles conformes à la réglementation 2026 ? Oui. Toutes les factures générées par Diag Pilote sont au format Factur-X EN 16931 (PDF/A-3 avec données XML CII embarquées), scellées par un hash SHA-256. Ce format est conforme aux obligations légales françaises de facturation électronique.

Puis-je modifier une facture après émission ? Non. Une facture scellée au format Factur-X ne peut pas être modifiée — c'est une obligation légale de séquentialité. En cas d'erreur, émettez un avoir depuis la fiche facture, puis créez une nouvelle facture corrigée.

Comment activer le paiement en ligne par carte ? Connectez votre compte de paiement depuis Paramètres > Paiements en ligne. Une fois configuré, chaque email de facture inclut automatiquement un bouton de paiement permettant au client de régler par carte bancaire.

Peut-on exporter les données comptables ? Oui. Depuis Mes factures, exportez vos données au format FEC (Fichier des Écritures Comptables), le standard requis par l'administration fiscale française. Transmettez-le directement à votre expert-comptable.

Comment fonctionne le portail client ? Le client reçoit un lien sécurisé (magic link) avec chaque devis, facture ou rapport envoyé. Ce lien lui donne accès à son espace personnel pour consulter, signer et payer ses documents sans créer de compte.

Agenda & rendez-vous¶

Comment synchroniser l'agenda Diag Pilote avec Google Agenda ? Depuis Paramètres > Google Agenda, cliquez sur Connecter Google Calendar et autorisez l'accès. Sélectionnez ensuite l'agenda à synchroniser. Les RDV créés dans Diag Pilote sont automatiquement répercutés dans Google Agenda.

Les rendez-vous pris en ligne apparaissent-ils dans l'agenda ? Oui. Les réservations effectuées par vos clients via votre page publique (diag-pilote.com/rdv/votre-slug) sont visibles dans l'agenda avec un code couleur : orange (en attente de validation email), rouge (confirmé, en attente de votre acceptation).

Peut-on créer un rendez-vous par commande vocale ? Oui. Dans la fenêtre de création d'un RDV, appuyez sur l'icône microphone et dictez tous les détails du rendez-vous (date, heure, adresse, type de mission, nom du client). L'IA pré-remplit automatiquement les champs.

Stockage & données¶

Quel est l'espace de stockage inclus ? 10 Go sont inclus par accès administrateur. Du stockage supplémentaire est disponible par tranches de 10 Go (1 €/mois chacune) depuis Paramètres > Abonnement.

Les données sont-elles sauvegardées de façon sécurisée ? Oui. Tous les fichiers sont hébergés sur une infrastructure cloud sécurisée avec chiffrement en transit (TLS) et au repos. Les factures Factur-X sont scellées par hash SHA-256 garantissant leur intégrité.

Peut-on exporter ses données si on résilie ? Les documents (rapports PDF, factures) sont téléchargeables individuellement depuis les dossiers. Pour un export massif, contactez le support à capitaine@diag-pilote.com.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez le support : capitaine@diag-pilote.com